Governo do Brasil na Rua aproxima o Estado da população

Coordenado pela Secretaria-Geral da Presidência da República, o Governo do Brasil na Rua é uma ação interministerial que leva serviços públicos diretamente aos territórios, aproximando o Estado da população e ampliando o acesso às políticas públicas.

Desde sua criação, a iniciativa já realizou 26 edições em todas as regiões do país, reunindo ministérios, autarquias, bancos públicos e outros órgãos federais em grandes Feiras da Cidadania. As ações concentram dezenas de serviços públicos gratuitos em um mesmo espaço, facilitando o acesso da população aos seus direitos.

Ao apresentar o programa, o ministro da Secretaria-Geral da Presidência da República, Guilherme Boulos, destacou que a iniciativa atende a uma orientação do presidente Luiz Inácio Lula da Silva de aproximar o Governo Federal da população.

“Quando a gente começou o Governo do Brasil na Rua, o presidente Lula disse: ‘Eu quero que a gente leve o governo onde o povo está, que o governo não fique fechado dentro do Palácio, não fique fechado em gabinete’.”

Segundo o ministro, a proposta é fazer com que os serviços públicos cheguem diretamente aos territórios, especialmente às comunidades que mais necessitam da presença do Estado.

Balanço da atuação do MGI

Levar o GOV.BR para as ruas significa muito mais do que oferecer suporte técnico à população. Em cada edição do Governo do Brasil na Rua, o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) conecta cidadãos aos serviços públicos digitais e garante que a transformação digital do Estado brasileiro seja acompanhada de inclusão, acolhimento e atendimento humanizado.

Desde o início da participação do Ministério na iniciativa, as equipes do MGI estiveram presentes em 20 edições do programa, realizadas em todas as regiões do país. Até o momento, foram registrados 1.465. Os atendimentos incluem recuperação de acesso à conta GOV.BR, alteração de senha, aumento do nível da conta, validação de identidade e orientações para utilização dos serviços públicos digitais.

Ao longo dessa trajetória, o atendimento especializado do MGI chegou a 19 municípios brasileiros, fortalecendo a estratégia de inclusão digital do Governo Federal e ampliando o acesso da população à principal plataforma de serviços públicos digitais do país. Mais do que solucionar demandas técnicas, as equipes atuam para garantir que cada cidadão possa exercer seus direitos de forma simples, segura e autônoma por meio do GOV.BR.

Por trás de cada atendimento realizado durante o Governo do Brasil na Rua está o trabalho contínuo da Secretaria de Serviços Compartilhados (SSC), que oferece suporte aos usuários da conta GOV.BR ao longo de todo o ano. A experiência das equipes no atendimento presencial também contribui para aperfeiçoar os processos e ampliar o acesso da população aos serviços públicos digitais.

Segundo a secretária de Serviços Compartilhados, Isabela Gomes Gebrim, a atuação das equipes durante o Governo do Brasil na Rua traduz a missão da Secretaria de tornar o Estado mais eficiente sem perder de vista o atendimento às pessoas. “A transformação digital só se concretiza quando conseguimos transformar acesso em cidadania. Iniciativas como o ColaboraGov mostram que inovar no setor público é, essencialmente, trabalhar de forma integrada, compartilhar conhecimento entre órgãos e construir soluções mais simples e acessíveis para a população”, afirmou.

“É exatamente isso que levamos para o Governo do Brasil na Rua: uma transformação digital que não acontece apenas nas plataformas, mas que se materializa no atendimento, na escuta ativa e no apoio direto ao cidadão. A presença das equipes nos mostra que a digitalização precisa ser acompanhada de acolhimento e de mediação, para que cada cidadão consiga, de fato, acessar seus direitos”, concluiu.

Essa estratégia ganha forma no trabalho desenvolvido pelas equipes que atuam diretamente junto à população durante cada edição do programa. Para Rudson Pereira Costa da Silva, coordenador-geral de Controle e Atendimento de Pessoal da Secretaria de Serviços Compartilhados, cada atendimento representa uma oportunidade de devolver ao cidadão o acesso a direitos e políticas públicas.

“Quando conseguimos recuperar uma conta GOV.BR ou orientar uma pessoa a utilizar os serviços digitais pela primeira vez, não estamos apenas resolvendo uma demanda técnica. Estamos devolvendo o acesso a benefícios, documentos, informações e políticas públicas. O atendimento presencial aproxima o Estado das pessoas e fortalece a confiança do cidadão nos serviços públicos digitais.”

Além de ampliar o acesso aos serviços públicos, as experiências vividas durante as ações presenciais também contribuem para a evolução contínua do GOV.BR. As dúvidas, dificuldades e sugestões identificadas pelas equipes retornam às áreas responsáveis pelo desenvolvimento da plataforma, permitindo aperfeiçoamentos constantes na experiência dos usuários.

Para Eleidimar Odilia Isaque da Silva, diretora de Plataformas de Serviços Públicos Digitais, esse ciclo permanente de escuta fortalece a evolução do GOV.BR e amplia sua capacidade de atender às necessidades da população.

“Cada atendimento realizado durante o Governo do Brasil na Rua representa uma oportunidade de aperfeiçoar os serviços públicos digitais. O contato direto com a população nos permite compreender as necessidades reais dos cidadãos e desenvolver soluções cada vez mais simples, intuitivas e seguras. Essa escuta permanente fortalece o GOV.BR e contribui para que a transformação digital alcance um número cada vez maior de brasileiros.”

Próximas edições

Após as edições realizadas em São Paulo, o Governo do Brasil na Rua percorrerá novas capitais brasileiras nas próximas semanas. As próximas ações da iniciativa ocorrerão em Porto Velho (RO), no dia 30 de junho; Cuiabá (MT), em 1º de julho; e Manaus (AM), em 3 de julho de 2026. Em todas elas, o MGI oferecerá atendimento presencial relacionado à conta GOV.BR, ampliando o acesso da população aos serviços públicos digitais e fortalecendo a estratégia de inclusão e cidadania digital do Governo Federal.

A participação do MGI no Governo do Brasil na Rua demonstra que a transformação digital depende da combinação entre tecnologia, atendimento humanizado e presença do Estado nos territórios. Ao unir inovação, integração entre órgãos e apoio direto à população, o Ministério amplia o acesso aos direitos e contribui para que os benefícios da digitalização cheguem a todos os brasileiros.